Legal · Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: Julio 2026

En Welcomd somos desarrolladores, no vendedores de datos. Recopilamos lo mínimo necesario para que el servicio funcione y eliminamos todo lo que podemos en cuanto deja de ser útil.

En pocas palabras

Las conversaciones de huéspedes se borran automáticamente (90 días por defecto, configurable por propiedad)

No vendemos tus datos. Nunca. Ni para publicidad ni para nada.

Usamos proveedores técnicos para alojar y prestar el servicio con medidas de seguridad

Puedes controlar los emails de producto y marketing desde tu perfil

01

Qué datos recopilamos

El responsable del tratamiento de los datos propios de Welcomd es AS WINE TECHNOLOGY SL, NIF B13631759, con domicilio social en Calle Ángel Izquierdo, 49, 2º, 13700 Tomelloso, Ciudad Real, España. Welcomd es el producto SaaS al que se refiere esta política.

Solo lo necesario para que Welcomd funcione:

Datos de cuenta — Email y nombre. Para identificarte.
Datos de propiedades — Información sobre tus alojamientos.
Documentos — Los textos que subes para entrenar al asistente.
Referencias visuales — Fotos del alojamiento que el anfitrión decide guardar para que el asistente reconozca accesos, espacios, equipos y lugares.
Conversaciones — Chats entre huéspedes y el asistente. Se borran automáticamente según tu retención (90 días por defecto).
Fotos enviadas por huéspedes — Se procesan durante el turno para responder o comparar una referencia y no se guardan en el historial.
Integraciones externas — Datos necesarios para conectar canales que actives, como un bot de Telegram.
02

Para qué usamos tus datos

Exclusivamente para:

Responder preguntas de tus huéspedes
Reconocer lugares y objetos del alojamiento a partir de imágenes
Mostrarte estadísticas en tu dashboard
Enviarte notificaciones del servicio
Gestionar integraciones externas que actives para una propiedad
Mantener la seguridad, calidad y funcionamiento del servicio

Si un host conecta un canal externo como Telegram, Welcomd procesa los mensajes que lleguen por esa integración para prestar la misma asistencia de la propiedad. El uso de ese canal también queda sujeto a las condiciones y políticas de la plataforma externa.

La base jurídica para tratar los datos de cuenta y el contenido que configura el anfitrión es la ejecución del contrato de Welcomd. Cuando el anfitrión utiliza la plataforma para atender a sus huéspedes, actúa como responsable del tratamiento y Welcomd trata esos datos por sus instrucciones como encargado, conforme al DPA. El anfitrión debe informar a sus huéspedes y contar con una base jurídica válida para las imágenes o datos personales que decida tratar.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad.

03

Cuánto tiempo guardamos cada cosa

Conversaciones de huéspedes — 90 días por defecto — se borran automáticamente. Puedes configurar una ventana de retención más corta por propiedad desde tu panel.
Datos de cuenta — Mientras tengas cuenta activa
Propiedades y documentos — Los borras tú cuando quieres
Referencias visuales del anfitrión — Hasta que las elimines, borres la propiedad o cierres la cuenta
Fotos enviadas por huéspedes al chat — Welcomd no las almacena en sus servidores. El navegador puede conservar en este dispositivo una copia optimizada y sin metadatos durante un máximo de 14 días para restaurar el historial; se elimina al iniciar una conversación nueva
Al eliminar tu cuenta — Se borran todos tus datos de inmediato desde tu perfil
04

Cómo protegemos tus datos

Conexiones cifradas HTTPS/TLS
Base de datos con acceso restringido
Autenticación segura con Supabase
Acceso restringido a infraestructura y proveedores técnicos
05

Quién más accede a tus datos

Usamos proveedores técnicos para que Welcomd funcione. Antes de incorporar nuevos proveedores que traten datos personales revisamos su papel, sus condiciones y las garantías aplicables:

Supabase — Base de datos, autenticación y almacenamiento privado de imágenes
Anthropic (Claude) — Modelo de IA para respuestas
OpenAI — Visión para describir y comparar imágenes, y embeddings para búsqueda semántica
Groq — Modelos de IA y transcripción de audio según la configuración del servicio
Stripe — Pagos y suscripciones
Vercel — Hosting de la aplicación
PostHog — Analítica de producto y grabación de sesión del panel del anfitrión, con servidores en la Unión Europea. Solo se activa si aceptas las cookies
Telegram — Canal externo opcional cuando el host conecta un bot a una propiedad
06

Inteligencia Artificial (AI Act)

Welcomd usa IA para generar respuestas. Conforme al Reglamento Europeo de IA (AI Act):

Chatbot basado en proveedores de IA configurados para el servicio
Respuestas generadas automáticamente, no por humanos
Las referencias visuales del anfitrión se envían a OpenAI para obtener rasgos descriptivos y comparar imágenes cuando un huésped pide ayuda
Las fotos del huésped no se guardan en los servidores de Welcomd; el navegador puede conservar temporalmente una copia optimizada en el dispositivo para restaurar su conversación
Pedimos no subir imágenes de personas, documentos, matrículas u otros datos personales que no sean necesarios
No usamos las conversaciones de huéspedes para entrenar modelos propios
Aplicamos medidas de minimización y seguridad sobre documentos y mensajes
Documentos pasan por análisis de seguridad automatizado antes de indexarse
07

Transferencias fuera de la UE

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, debe basarse en un mecanismo permitido por el RGPD y en las garantías aplicables al proveedor y al tratamiento concreto.

Decisiones de adecuación cuando resulten aplicables
Cláusulas contractuales u otras garantías adecuadas cuando sean necesarias
Minimización de datos y medidas técnicas de seguridad

Los clientes que necesiten un acuerdo de encargo pueden consultar nuestro DPA y escribirnos para resolver dudas sobre el tratamiento.

08

Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho a:

1

Acceso

Pedir una copia de tus datos

2

Rectificación

Corregir datos incorrectos

3

Eliminación

Borrar toda tu cuenta y tus datos desde tu perfil, cuando quieras

4

Portabilidad

Exportar tus datos en formato estándar

Para ejercer cualquiera de estos derechos: contacto@welcomd.es

09

Cookies

Cookies técnicas (necesarias)

Sesión de usuario y preferencias. Se instalan sin consentimiento porque son imprescindibles para el funcionamiento.

Cookies analíticas (PostHog)

Analítica de producto para entender cómo se usa la plataforma. Los datos se tratan en servidores de la Unión Europea. Solo se activan si aceptas el banner de cookies.

Grabación de sesión del panel (PostHog)

Si aceptas las cookies, registramos la interacción con el panel del anfitrión (clics y navegación) para mejorar la usabilidad. Enmascaramos todo el texto y los campos de formulario, de modo que no se graban datos personales legibles. El chat del huésped nunca carga esta grabación.

No usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines comerciales. Puedes retirar o cambiar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo diste: .

10

Contacto

Dudas sobre privacidad o quieres ejercer tus derechos:

AS WINE TECHNOLOGY SL

Welcomd

NIF B13631759

Calle Ángel Izquierdo, 49, 2º, 13700 Tomelloso, Ciudad Real, España

contacto@welcomd.eswelcomd.es
Volver a inicio