Por qué dejamos de llamarlo asistente y ahora es tu compañero de viaje

Durante meses lo llamamos asistente. Era la palabra obvia y la usa todo el mundo. El problema es que la palabra le puso techo al producto: cuando le dices a alguien que tiene un asistente, pregunta el wifi, la hora del check-out y se calla. Ha hecho lo que se esperaba de él.

Y mientras tanto, ese mismo huésped abría Google en otra pestaña para buscar dónde cenar.

Lo que contesta un asistente

La lista es corta y siempre es la misma: contraseña del wifi, cómo funciona el aire acondicionado, dónde se deja la basura, a qué hora hay que salir, dónde está el parking, cómo se abre la puerta. Preguntas necesarias, y resolverlas automáticamente ya te ahorra la mitad de los mensajes del mes.

Pero ahí se acaba. Es el manual del piso con buscador. Un asistente IA bien configurado puede ir más allá, y el manual del piso no es lo que hace que alguien vuelva a casa hablando bien de su semana.

Lo que preguntan cuando se dan cuenta de que pueden

En cuanto un huésped descubre que al otro lado hay algo que conoce la zona, las preguntas cambian de categoría:

• ¿Hay alguna cala cerca que no esté hasta arriba un sábado de agosto?
• Queremos playa con chiringuito, socorrista y parking, no nos importa que haya gente. ¿Cuál?
• ¿Dónde se come bien y barato sin que sea una trampa para guiris?
• Llueve y venimos con dos críos de seis años. ¿Qué hacemos hoy?
• Es nuestro aniversario, ¿algún sitio para cenar que no sea un restaurante de menú?
• ¿Se puede llegar en paddlesurf a algún sitio decente desde aquí?

Ninguna de esas la contesta un manual. Todas las contesta alguien que conoce el sitio. Eso es un compañero de viaje, y por eso le cambiamos el nombre en todo el producto: en el chat del huésped, en el panel y en la app instalable.

Todo cabe en la misma conversación

Un huésped que quiere planificar el martes tiene que abrir Google Maps, cruzarlo con TripAdvisor, mirar un par de reels de Instagram, preguntarle a ChatGPT (que no sabe dónde está tu piso) y acabar decidiendo con información de hace tres años. Veinte minutos de sus vacaciones para elegir un restaurante.

O escribe una frase en el chat que ya tiene abierto y tarda dos segundos, porque lo que le contesta sabe en qué calle está durmiendo. Ese chat puede llevar además la marca del alojamiento, en vez de parecer una herramienta ajena.

Playas y calas, restaurantes por precio y por tipo, museos, mercados, rutas de senderismo, planes con niños, planes en pareja, actividades en el mar, excursiones a pueblos cercanos, qué hacer un día de lluvia. Todo en el mismo sitio, sin cambiar de app.

La única limitación eres tú

Aquí es donde el producto se vuelve tuyo. El compañero de viaje sabe lo que tú le cuentes, y no hay límite de temas. Si escribes que la panadería de la esquina saca el pan a las ocho y que la de la plaza es peor pero abre en domingo, eso se lo dirá a tus huéspedes. Si sabes qué cala se queda a la sombra a partir de las cinco, díselo.

Ese tipo de detalle no está en internet. Está en tu cabeza porque vives ahí o llevas años yendo. Es lo que un huésped no consigue por su cuenta ni buscando una hora, y es exactamente lo que acaba mencionando en la reseña.

Si no tienes tiempo de escribirlo todo, Welcomd puede investigar tu zona y proponerte recomendaciones para que tú solo elijas cuáles entran.

Recomendar es enviar clientes, y eso se puede negociar

Aquí hay dinero encima de la mesa que casi nadie está recogiendo.

Imagina que en la ficha de tu piso escribes: «Recomendado el restaurante Casa Manolo, a 2 minutos andando, arroces». A partir de ahí, cada vez que un huésped pregunte dónde puede comer bien y cerca, el compañero de viaje le manda a Casa Manolo con el motivo y la distancia. Llega en el momento exacto en el que la persona tiene hambre y está decidiendo, no en un panfleto que se queda muerto en la mesa del recibidor.

Si por tu piso pasan diez o quince reservas al mes, con dos o cuatro personas cada una, estás enviando a ese restaurante un flujo constante de clientes que llegan ya convencidos. Eso tiene un valor que el dueño entiende perfectamente cuando se lo explicas.

A partir de ahí, lo que pactéis: un porcentaje por cada mesa que llegue de tu parte, un descuento fijo para tus huéspedes (que además te hace quedar de lujo), una copa de bienvenida, o comer tú gratis una vez al mes. Lo mismo sirve para la escuela de surf, el chiringuito, la empresa de kayaks o el tipo que alquila bicis.

Cómo lo montas

Empieza por lo que ya sabes de memoria y no te cuesta escribir:

• Tus tres restaurantes de confianza, con el plato por el que merecen la pena y el precio aproximado
• Dos playas: una tranquila y otra con servicios, porque cada huésped quiere una cosa
• Un plan de lluvia y un plan con niños
• El súper que abre en domingo y la farmacia de guardia
• Una ruta corta y una excursión de día completo

Con eso ya cubres la mayoría de lo que te van a preguntar. El resto lo vas añadiendo cuando detectes una pregunta que se repite: en el panel ves las conversaciones, así que sabes qué te están pidiendo y no adivinas.

Pruébalo gratis 7 días, sin tarjeta, y si quieres verlo funcionando antes de registrarte, tienes una demo abierta con un alojamiento de ejemplo.